|
|
 КлиентамТехническая поддержкаFAQ (часто задаваемые вопросы)
Настройки почтовых программ »
FAQ (часто задаваемые вопросы) » Задать свой вопрос сотрудникам тех. поддержки »
Для доступа к сети Интернет по телефонной линии Вам необходимы компьютер, модем и телефонная линия. Для продуктивной работы в Интернет Вам также понадобятся: программа доступа в Интернет, например встроенный в систему Windows браузер Microsoft Internet Explorer, и почтовая программа, например The Bat! или Outlook Express. Для оплаты услуг доступа в сеть Интернет, предоставляемых провайдером Comlink, Вам необходимо приобести платежную Интернет-карту Comlink. Как мне проверить качество связи в вашим модемным пулом? Для этого Вам необходимо создать гостевое соединение с логином сomlink и паролем comlink (pin-код сюда вводить не надо) и соединиться с нашим модемным пулом. Затем щелкните по появившейся в нижнем правом углу иконке модемного соединения и посмотрите на скорость связи Вашего модема с пулом. Если скорость соединения меньше 28,800 бит/с, отсоединитесь и попробуйте соединиться еще раз. Максимальная скорость соединения с нашим модемным пулом равна 56,000 бит/с, наши модемы поддерживают протоколы v.34+, v.90, v.92, k56flex. Как мне зарегистрироваться для получения доступа к Интернет? Вам надо войти в сеть (например под нашим гостевым входом), зайти на сайт регистрации reg.cmk.ru, ввести запрашиваемаю информацию (Ваши фамилию, имя и т.д.). Затем Вам дадут Ваш личный логин и пароль, который Вам следует надежно сохранить. Как работают ваши Интернет-карты? Платежные Интернет-карты являются, фактически, не картами доступа в Интернет (не содежат логин и пароль), а средством оплаты услуг коммутируемого доступа в Интернет (указан Номер карты и ПИН-код для активации). Карта предназначена для разового увеличения лицевого счета зарегистрированных клиентов. Как мне перевести деньги с вашей Интернет-карты на свой счет? Для этого вам надо зайти на нашу страничку clients.cmk.ru, ввести там свой логин и пароль, Вы увидите страничку с личными данными, нажмите на ссылку "Занесение платежа по карточке" (внизу страницы), когда Вы на нее нажмете появится окошко для введения пин-кода, далее введите пин-код (будьте внимательны при вводе) и нажмете на кнопку "перевести деньги" (не нажимайте кнопку дважды!), деньги с карты переведутся на Ваш счет. Что делать, если мне сообщают, что карточки не существует или она использована? Зайдите на страницу clients.cmk.ru, введите свои логин и пароль и проверьте есть ли там деньги (возможно Вы нажали на кнопку занесения платежа два раза), если денег нет, то проверьте по буквам пин-код, если пин-код правильный, то вспомните, не заводили ли Вы до этого другой логи и не переводили ли Вы деньги с этой карточки на него. Если нет, то напишите на support@cmk.ru номер карты и Пин-код, мы обязательно ответим Вам в кратчайшие сроки. Не могу зайти под своим логином и паролем в Интернет, мне выдается сообщение об ошибке. Что делать? Возможно Вы неправильно набрали пароль или логин, помните что заглавные и строчные буквы различаются. Введите пароль в любом редакторе - потом выделите, скопируйте в буфер обмена (Ctrl-Ins), вставьте в поле ввода пароля (Shift-Ins). Если это не помогает, то возможно у Вас нулевой или отрицательный баланс на счету. Для этого зайдите под тестовым входом на страницу clients.cmk.ru, введите свои логин и пароль и посмотрите остаток на счету. Если баланс положительный - свяжитесь с группой технической поддержки по телефону 329-6700 (круглосуточно). Какое имя у вашего почтового сервера? У обоих серверов - POP3-сервер'а (сервера, с которого Вы принимаете почту) и SMTP-сервера (сервера который отправляет Вашу почту) имя одинаковое - mail.cmk.ru. Где я могу подробнее ознакомиться с настройками почтовых программ? Подробнее ознакомиться с настройками почтовых программ вы можете на одноименной странице в разделе "Клиентам". У меня закончились деньги на счету, что мне делать? Для того, чтобы продолжить работу в Интернет, Вам необходимо приобрести платежную Интернет-карту Comlink в любой точке продажи у наших дилеров или в абонентском отделе нашего офиса по адресу: ул. Декабристов, д. 35, второй этаж. Я хочу сделать домашнюю страничку, что для этого надо? Для этого Вам необходимо написать на support@cmk.ru, напишите имя желаемой странички (например, misha_ivanov.spb.ru, а лучше несколько имен, в порядке наибольшей пригодности) и желаемый пароль для доступа к изменению содержимого страницы по протоколу ftp. Можно ли, в дальнейшем, изменить текущий пакет услуг? Да, Вы в любой момент можете поменять свой тарифный план согласно нашим тарифам. Я забыл свой пароль или хочу изменить его. Что мне делать? Если вы забыли свой пароль, Вам необходимо связаться с нашей технической поддержкой по телефону 329-6700 (круглосуточно), где у Вас спросят необходимую регистрационную информацию, позволяющую идентифицировать Вас как владельца счета. Изменить пароль на конкретную услугу Вы можете сами - зайдите в Центр Управления, выберите необходимую услугу, нажмите на ссылку ссылку "Изменить пароль" (внизу страницы) где вам предложена форма для изменения пароля. Как проверить доступность того или иного узла Интернет? Чтобы проверить доступен ли в данное время рессурс Интернет, во время сеанса работы в сети запустите окно DOS-сессии, и в командной строке введите команду ping [имя рессурса]. В случае если данный сервер доступен вы увидите примерно следующее: Reply from 194.87.0.50: bytes=32 time=28ms TTL=248 Reply from 194.87.0.50: bytes=32 time=25ms TTL=248 Reply from 194.87.0.50: bytes=32 time=25ms TTL=248 Reply from 194.87.0.50: bytes=32 time=122ms TTL=248 Если сервер недоступен то вы увидите: Request timed out. Request timed out. Request timed out. Request timed out. При работе с русскими сайтами в отдельных случаях текст на русском языке появляется в виде нечитаемой последовательности маленьких и больших символов. Что нужно сделать, чтобы прочитать такой текст? В Интернете существует несколько русских кодировок. Самые распространенные из них - это КОИ-8 и Win-1251. Если браузер показывает в кодировке Win-1251, а страница, на которую Вы зашли, написана в КОИ-8, Вы увидите нечитаемый текст. В Internet Explorer версии 3.xx и выше кодировки переключаются путем нажатия левой кнопкой мыши на рисунок флажков в нижней правой части рамки Internet Explorer'a с последующим выбором нужной кодировки. В Internet Explorer версии 4.xx и выше кодировки переключаются в меню View (Вид) -> Fonts (шрифты). В Netscape 3.xx - Вам необходимо выбрать пункт Options -> Encoding -> Win-1251 или Koi8-r, затем Options -> Encoding -> Set Default Encoding. Если у Вас Netscape 4.xx или выше, все настройки те же, но начинать надо с пункта View. Как мне задать вопрос или высказать мнение о работе сайта? Воспользуйтесь формой на странице обратной связи. |